صندلی خالی مشتری؛ راهکاری برای تصمیم‌گیری بهتر
در دنیای کسب‌وکار، توجه به مشتریان یکی از اصول اساسی موفقیت است. جف بزوس، مدیرعامل آمازون، برای تأکید بر این موضوع، راهکاری جالب ارائه داده است: صندلی خالی مشتری!
ایده‌ای ساده اما تأثیرگذار
بزوس از مدیرانش خواسته است که در جلساتی که تصمیمات آنها به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم بر مشتری تأثیر می‌گذارد، یک صندلی خالی نگه دارند و تصور کنند که مشتری روی آن نشسته است. این روش باعث می‌شود مدیران همیشه منافع و نیازهای مشتریان را در تصمیم‌گیری‌های خود لحاظ کنند و از اتخاذ تصمیمات یک‌طرفه پرهیز نمایند.
آیا کارکنان هم به یک "صندلی خالی" نیاز دارند؟
در بسیاری از سازمان‌ها، کارکنان گله‌مندند که مدیران هنگام تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های سازمانی، نگرانی‌ها و منافع آنها را در نظر نمی‌گیرند. چرا همین ایده‌ی صندلی خالی را در جلسات مرتبط با کارکنان به کار نبریم؟
اما پیشنهاد بهتر این است که به‌جای یک صندلی خالی، نمایندگانی از کارکنان در این جلسات حضور واقعی داشته باشند. حضور آنها نه‌تنها به تصمیم‌گیری‌های عادلانه‌تر و کارآمدتر منجر می‌شود، بلکه موجب افزایش رضایت شغلی، کاهش سوءتفاهم‌ها و تقویت ارتباط میان مدیران و کارکنان خواهد شد.
✅ پس بیایید این ایده را امتحان کنیم! شاید این روش ساده، تحولی بزرگ در فرهنگ سازمانی ما ایجاد کند.
.
مطالب بیشتر:
